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國內安防諮詢服務業發展現狀與對策

就目前國內安防諮詢服務業經營範圍來看,提供的服務大致可以分為三類:一類是針對整個行業開展的行業諮詢服務;一類是針對具體安防企業進行的企業諮詢服務;另外一類是針對安防終端客戶的工程諮詢服務。

行業諮詢服務主要就國內整個安防行業的發展歷程、發展現狀和發展態勢以及國家相關政策法規等宏觀層面進行研究分析。這類諮詢利於人們從整體上來把握安防行業的發展變化,屬於宏觀層面的諮詢服務。

與行業諮詢服務不同,企業諮詢服務則是針對某個具體的安防產品製造商,或者是安防工程商,抑或是經銷代理商,在行業諮詢成果的基礎上,結合所服務安防企業的具體經營情況,確立該企業未來一段時期的發展目標,並為該企業選擇實現這一目標的合適的發展戰略以及經營策略、市場策略等。所以說,該類諮詢服務屬於我們所熟知的管理諮詢範疇。

而工程諮詢服務主要面向用戶,就是按照用戶的要求,對用戶的安防項目開展前期安全風險評估、幫助用戶進行安防項目的方案論證及監理評審甚至是幫助用戶進行安防項目的方案設計、後期安防系統的效能評估等。

二、國內安防諮詢服務業存在的問題

概括來說,國內的安防諮詢服務業存在下面幾個突出的問題:

1、國內居民安防意識不強,致使安防諮詢服務市場拓展困難

國內服務業發展水平落後,很多用戶還不太願意在“軟服務”上做投入,加上國內居民安防意識還比較薄弱,這都導致了國內安防諮詢服務業作為一個新興事物,在國內的發展不會一帆風順。國內為數不多的安防諮詢服務商,在市場拓展中都深深感到了這個瓶頸。在拓展中,大都是先推廣安防服務的理念。如北京藍盾世安信息諮詢有限公司近幾年在拓展方式上,基本上都是先通過與企業高層管理者傳播和溝通安防系統專業化服務的理念,然後才會談具體的合作事宜。

2、業務開展時間較短,數據、諮詢經驗積累較少

目前,我國安防諮詢服務業還處於起步階段,自身還存在很多不成熟的因素。如在人才、經驗、信息資訊、服務流程等諸方面,與歐美等國外成熟的諮詢機構相比都存在較大差距。筆者曾經看過幾份國內安防諮詢公司所撰寫的行業諮詢報告,基本上沒有太多的技術含量,大都泛泛而談、內容空洞,並且數據陳舊過時,指導意義不大;側重於技術、解決方案的安防工程諮詢,高質量的也相對較少。

而國外成熟的安防諮詢機構,藉著他們先進的服務理念、諮詢管理經驗以及雄厚的經濟實力等,已經在國內大型安防項目招標中盡顯優勢,如北京奧運會的安防諮詢顧問公司均是國外專業的大型安防諮詢公司。因此,面對我國日漸開放的安防諮詢市場形勢,國內專業的安防諮詢機構必須盡快提高自己,在與其他大型諮詢企業集團以及國外安防諮詢企業的競爭中發展壯大。

3、政策法規不健全,扶持性政策較少

據筆者了解,現在已有不少從事安防的企業想利用自己對行業技術了解的優勢,從提供局部服務項目進入安防諮詢市場,這些企業雖然形成了躍躍欲試的局面,但是仍處於對市場政策機制觀望中,不敢大展身手;另外,一些其他信息產業類和綜合類諮詢企業,也在利用本身已經介入的服務市場,力求聯合安防企業或安防類社會科研機構、國外專業安防諮詢公司,擴大服務市場,開拓這一細分市場。

由於政府對於安防諮詢服務在市場的運營地位,目前還沒有建立起相應的管理機制,因此,市場的服務需求缺乏可操作依據。業內某資深人士表示,如果政府採取一些相應的政策扶持,比如規定100萬以上的工程項目必須經安全風險評估,這就會降低安防諮詢企業的市場拓展難度,同時也給這些諮詢企業間接帶來一些機會,從而促進整個諮詢業的發展。

三、國內安防諮詢企業的出路與對策

國內安防諮詢市場已然啟動,但是國內專業安防諮詢企業還處於蹣跚學步狀態,並且正面臨著國外專業安防諮詢公司以及其它大型綜合性諮詢公司的有力競爭。為更好迎合國內安防諮詢市場的需求,筆者以為,國內安防諮詢企業可以採取下面幾個措施。

1、提高企業綜合素質,提升諮詢服務的質量和水平

前文已經提及,國內安防諮詢服務企業,無論是在人才、信息資訊方面,還是在企業知名度、資金實力方面,都存在很大的不足。因此,國內的安防諮詢企業,首要解決的問題就是盡快提高自身的綜合素質,積極引進有經驗的高級人才,建立內容豐富、準確的信息數據庫,確立規範的諮詢服務流程和標準,在為客戶提供高質量的諮詢服務的同時來樹立自己的品牌。

2、積極進行合作,借助合作夥伴的優勢來發展自己

“合作共贏”是國內安防諮詢企業迅速壯大的一條“捷徑”,這里至少包含兩個層面的合作:第一個層面是與關聯的科研院(所)、系、學科,以及國外專業的諮詢公司形成合作夥伴關係,從而最大限度地整合社會資源。比如,藍盾世安與全球著名智能樓宇系統集成諮詢公司英國CDC形成戰略合作關係,就是一個例子。通過與國外專業安防諮詢公司合作,引進國外先進技術,以及諮詢服務模式、管理經驗等等,實現本土化、專業化的運作和發展;第二個層面是與安防企業合作。諮詢服務企業通過與安防產品商、運營服務商或者工程商進行業務合作,利用合作方的技術、實踐經驗等優勢,有利於提高諮詢服務的質量。

3、積極引導政府,獲得政策方面的扶持

在安防諮詢服務方面,目前國家還沒有出台針對性的政策法規,因此,國內專業的安防諮詢服務企業可以積極參與國家相關法規的製訂工作,以此來引導政府關注安防諮詢服務業,為國內的安防諮詢業贏得更為廣闊的發展前景。上文提及的藍盾世安諮詢公司就率先進行了這方面的嘗試,該公司通過參與製訂多個安防工程方面的政策法規,在提高公司知名度的同時,也擴大了工程類安防諮詢的市場機會。

雖然目前的安防諮詢服務在國內開展的還不盡如人意,其創造的產值在安防行業中所佔的比重也很小,但是隨著國內大型安防項目(如“平安城市”項目、城市應急指揮項目等)建設的方興未艾,以家居安全、社區安全等為代表的民用安防的逐漸普及,全民安防意識得以不斷提高,他們對安防諮詢服務勢必會有一個迫切的需求;安防企業方面,隨著行業逐漸進入平穩增長期,企業間的競爭日益趨於激烈,企業的“外部專家”——專業的安防諮詢服務企業的重要性也將被安防企業管理者所重視。如此種種,都為國內的安防諮詢服務業提供了廣闊的發展空間,可以預見,在不久的將來,國內的安防諮詢服務市場必將迎來一個充滿生機的春天。

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