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液晶電視才買2年就不保修三包法亟待修改

劉先生的液晶電視使用未滿一年,就出現伴音失真、黑屏等狀況,到2009年7月,電視的黑屏狀況已完全影響到正常收看。

劉先生請寧波三星電子技術服務中心相關人員上門維修,最後故障被診斷為“電源板損壞”,維修方向他索要1000元維修費,這讓林先生很是不解。

“3·15晚會說過家電產品的主要部件保修三年,而我的電源板才兩年多就被收維修費,這不合理啊。”劉先生說。但技術人員稱,三星公司只保修一年,劉先生只得交錢。

然而,修理後的電視仍有嚴重的黑屏現象,劉先生又請維修員上門測查了兩三次,均未能解決問題。今年1月24日,電視完全黑屏,他親自上門送修兩次,結果都無功而返,至今電視仍在寧波三星維修中心。
  維修中心:以前只保修1年

接連的修理失敗終於讓他失去耐心,3月初,劉先生提出退貨,當月24日,三星方同意退貨,並稱退還電視折舊費6500元。

劉先生不解:“這6500元是怎麼計算出來的?25200元買的液晶電視,看了兩年就只值這麼多?”三星公司給了劉先生另外一套解決方案:給電視換屏幕,屏幕保修三個月,且需要再付1700元。劉先生稱屏幕屬國家規定的三年保修範圍內,不接受這個提議。

記者採訪了寧波三星維修中心的黃姓負責人。據她介紹,三星(中國)的新三包法(包修、包換、包退)於2010年1月1日開始實施,規定家電整機與主要部件 的三包期分別為1年與3年,而劉先生買電視時公司規定的這兩項三包年限均為1年,當劉先生2009年換電源板時,實已過公司保修期。因此,目前只能以特殊 方案來處理劉先生的問題。對於退還6500元,她稱是從電視購買日期開始,以每天千分之一的原價損耗來計算的;而換屏的方案,也是公司在“三包”外給消費 者的個案優惠。劉先生不接受這兩項方案,寧波分公司也只能等三星(中國)總部的指示。

三星:液晶電視不應歸入彩色電視

三星(中國)2010年前的三包年限為何與劉先生所指的不一樣?記者仔細查閱了《國家新三包規定》,發現在其實施三包的部分商品目錄中,明確指明彩色電視機的整機與主要部件的三包年限分別為1年與3年,該規定於1995年8月25日就開始實施了。

然而據三星(中國)總部一位負責人講,《規定》中所指的“彩色電視機”並不包括液晶電視,液晶電視近幾年普及迅猛,而1995年出台的三包商品目錄未及時 把它納入,因而2010年1月1日前買三星液晶電視的消費者只能“老人按老辦法”。該負責人還稱,《國家新三包規定》的滯後性是造成本次糾紛的重要原因, 三星公司會積極和劉先生協商,希望盡快妥善處理此事。
  12315:三包新規出台迫在眉睫

那麼,三星給出的理由是事實,還是僅為商家的一面之辭呢?

記者電話採訪了寧波工商局12315指揮中心的梁女士,她告訴記者,“液晶電視”確實不應被歸為“彩色電視”,國家至今仍未出台有關液晶電視的三包法,因 此很多家電公司對液晶電視的售後服務只是參照《國家新三包規定》,把它作為“彩色電視”來處理,三星(中國)於2010年1月1日出台的三包新規就是此 例。 “家電業尤其是液晶電視的急速發展,使得舊的三包法出現漏洞,希望國家盡快出台新的三包法。”與此同時,梁女士提醒市民,買液晶電視等高新家電時,務必要 向商家問清三包的詳細內容,以免像劉先生那樣出現售後糾紛。
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